Pravidlá poskytovania refundácií

1. Úvod

Na penpeptidesk.com sa zaväzujeme poskytovať peptidové formulácie výskumnej kvality, ktoré si vyžadujú prísne zaobchádzanie a logistiku s kontrolovanou teplotou. Vzhľadom na citlivú povahu týchto produktov udržiavame prísnu politiku vrátenia a refundácie, aby sme zaistili integritu produktu, bezpečnosť a súlad s predpismi. Odoslaním objednávky súhlasíte s podmienkami uvedenými v tejto Politike vrátenia a refundácie.

2. Oprávnenosť na vrátenie

Vrátenia akceptujeme iba v prípade chybného alebo poškodeného tovaru. Aby bolo vrátenie oprávnené, musia byť splnené tieto podmienky:

Produkt musí byť nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom, neporušenom balení
Chyba alebo poškodenie musí byť nahlásené do 48 hodín od doručenia
Musíte poskytnúť doklad o kúpe a jasné fotografické dôkazy o chybe alebo poškodení pri preprave
Všetky vrátenia musia byť vopred schválené naším tímom podpory

Vrátenia, ktoré nespĺňajú vyššie uvedené kritériá alebo sú zaslané bez predchádzajúceho schválenia, nebudú akceptované ani refundované. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenia, ktoré nespĺňajú tieto požiadavky.

3. Nevratné produkty

Z dôvodov ochrany zdravia, bezpečnosti a zabezpečenia kvality neakceptujeme vrátenia pre:

Otvorené alebo použité produkty
Produkty vystavené nesprávnemu skladovaniu, vrátane teplotných výkyvov
Položky vrátené bez predchádzajúceho povolenia
Objednávky staršie ako 7 dní od dátumu požiadavky na vrátenie

4. Podmienky prepravy a citlivosť na teplotu

Mnohé z našich produktov sú citlivé na teplotu a sú odosielané s chladiacimi vložkami alebo tepelnou ochranou, aby sa zaistila stabilita. Po opustení našich priestorov nemôžeme zaručiť, že vrátené položky budú uchované v správnych podmienkach.

V dôsledku toho nie je možné vrátené položky znovu zaradiť na sklad ani znovu použiť za žiadnych okolností a striktne neakceptujeme vrátenia produktov, ktoré opustili kontrolované skladovanie, pokiaľ neboli chybné pri doručení. Zákazníci sú zodpovední za dodržiavanie pokynov na manipuláciu, aby zachovali integritu produktu.

5. Proces refundácie

Ak je vaša žiadosť o vrátenie schválená, môžete si vybrať medzi:

Náhradou za rovnaký produkt (podľa dostupnosti na sklade)
Refundáciou na pôvodný spôsob platby

Upozorňujeme:

Poplatky za dopravu sú nevratné
Náklady na spätnú dopravu znáša zákazník, pokiaľ produkt nie je potvrdený ako chybný alebo nebol odoslaný naším tímom omylom

Schválené refundácie sú spracované zvyčajne do 7 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru. Refundácie môžu trvať dlhšie v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

6. Poškodenie počas prepravy

Ak váš produkt dorazí poškodený, kontaktujte nás okamžite na penpeptidesk@gmail.com. Uveďte:

Číslo vašej objednávky
Fotografie poškodeného balenia a produktu

Prípad posúdime a v prípade oprávnenosti poskytneme náhradu alebo refundáciu v súlade s touto politikou.

7. Zrušenie objednávky

Objednávky je možné zrušiť iba pred odoslaním. Po odoslaní objednávky už nie je možné objednávku zrušiť z dôvodu biologickej citlivosti a nezvratnosti procesu prepravy. Žiadosti o zrušenie musia byť podané písomne a potvrdené naším tímom.

8. Kontakt

Otázky týkajúce sa vrátenia, refundácií alebo nahlásenia poškodeného produktu smerujte na:

📧 penpeptidesk@gmail.com

Snažíme sa odpovedať do 24–48 hodín počas pracovných dní.

9. Aktualizácie politiky

penpeptidesk.com si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť túto Politiku vrátenia a refundácie bez predchádzajúceho upozornenia. Najnovšia verzia bude vždy dostupná na tejto stránke. Odporúčame pravidelne kontrolovať túto politiku, aby ste zostali informovaní.